水務(wù)系民生，滴水潤民心。從區(qū)域供水“通村達(dá)戶”工程讓農(nóng)村居民喝上“放心水”，到延伸服務(wù)觸角開展系列上門服務(wù)，一件件事關(guān)老百姓切身利益的“急難愁盼”問題不斷得到解決。一直以來，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司將實(shí)施特殊困難群體關(guān)愛行動(dòng)作為公司重點(diǎn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，為兜牢民生底線寫下生動(dòng)注腳。
為切實(shí)減輕低收入群體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，公司制定了面向建檔立卡低收入群體水費(fèi)減免制度，對符合減免政策的低收入群體，可享受每戶每年60噸水的水費(fèi)減免政策。往年，用戶需要到服務(wù)大廳現(xiàn)場提出申請，公司進(jìn)行登記、審核，之后每年開展一次資格認(rèn)定。由于建檔立卡戶多有身體殘疾或患重大疾病，外出較為不便。
為解決這一問題，今年，公司洋河服務(wù)中心主動(dòng)與當(dāng)?shù)孛裾块T對接，通過民政系統(tǒng)獲取符合條件的低收入戶信息，工作人員再經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、核對，篩除掉無用戶登記信息和重名人員，完成低保對象水費(fèi)減免名單的核實(shí)登記工作，讓低收入戶“一次都不用跑”，以最快的速度享受減免政策，有力保障了社會(huì)兜底人群的基本用水需求。“真的非常感謝你們，沒想到我還能享受到這樣的政策，本來因?yàn)槟挲g大不方便去，又怕自己不識字辦理起來困難，沒想到你們主動(dòng)聯(lián)系我，這樣簡單就給事辦完了。”一位低收入農(nóng)戶在接到公司信息核對電話時(shí)對工作人員感激地說道。
工作人員正在核對錄入符合減免政策的低收入戶信息
近日，龍河服務(wù)中心迎來了一位特殊的用戶，雙蔡村五保戶張德成坐著輪椅前來辦理用水業(yè)務(wù)，工作人員在與其溝通的過程中了解到他家中水管因長時(shí)間無人使用已生銹損壞，水龍頭也無法擰動(dòng)，他為這事心里正犯著愁。工作人員在了解在這一情況后，立即向龍河中心趙威主任說明情況，趙主任隨即安排公司維修員前往用戶家中查看情況，維修師傅為其免費(fèi)更換了水龍頭和水管，在測試用水正常后才離開。趙主任說：“用戶家里的水管、水龍頭一類的維修不屬于公司的維修范圍，但公司一直強(qiáng)調(diào)要關(guān)注特殊困難群體的用水需求，對于老年人、殘疾人一類的特困群體，我們在工作中盡可能為他們提供力所能及的幫助。”
針對老年群體開設(shè)“綠色通道”、 為特殊群體提供“延伸”服務(wù)、不定期深入社區(qū)與用戶開展零距離溝通……這些都是聯(lián)合水務(wù)宿遷公司踐行為民辦實(shí)事服務(wù)的常態(tài)。急群眾所急，辦群眾所需，公司積極主動(dòng)作為，始終把辦實(shí)事作為工作重心來抓，不斷創(chuàng)新舉措提升服務(wù)便利性，用心用情用力解決群眾煩心事，讓群眾享受優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，增強(qiáng)群眾幸福感和滿意度。
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